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春运投诉“静”了

侠客 发布于 2017-07-11 12:56   浏览 次  

十日谈

有段古

本报热线编辑部

本期栏主:丁政

又到春运时节。

从前,每到这个时候,整个热线编辑室总是严阵以待:铺天盖地的春运烦恼,总会沿着电话线、网线把编辑室“淹没”。

可2010年的广州,让人“刮目相看”。

春运满一周,翻开厚厚的记录本,有关春运的咨询信息不少,可“投诉类”出奇的少,数来数去也不到20条。一条条细看,也不外乎两类:一是抱怨订票电话不容易打,二是抱怨一代身份证为何不能购买火车票。

对比往年,编辑几要高呼“神迹”。

于是,这一次,我们要写写春运里那些快乐的事。

就在春运第一日,有条“飞信”,引起值班的我注意:我是春运志愿者,已经在琶洲展馆呆了一天了,有几句很紧要的话想说。

这可是最一线的声音,马上飞信开聊:原来,这位羊城晚报的飞信好友朱先生,遇到了好几位乘客弄错乘车时间的乌龙事件。“大多是夜里零时出发的列车。车票上写明1月30日零时开往邵阳方向的列车,有3个乘客误以为是31日凌晨发车,整整晚了一天。当时一家三口还是专门从东莞赶过来的。”

朱先生说,那个父亲听到误车就完全懵了,不停地自责。“都知道春运回家不容易,让人看了心里难受”。在朱先生的帮助下,这家人又买了地铁票赶往广州火车总站改签,“但愿他们能顺利回家”。

这名志愿者想通过羊城晚报飞信平台提醒大家,一定要弄清楚发车的时间与地点。

义务忙了一天的朱先生,从头到尾没有提一句当志愿者如何辛苦。

几经追问,我们才知道,朱先生是广州一家大医院的儿科医生。当一名医生已经非常忙碌,可是他还向团市委自荐做春运志愿者,“我年轻嘛,能帮上忙很开心”。

广州人诚心相送,外乡人快乐返家。一位“神州秀腾龙”的Q友就给我们留下这样的话:今天晚上就要上火车了,很挂念南粤大地的一草一木,在这里打工10年有感情了,说广州是我第二故乡丝毫不错。我是重庆的70后,路上继续聊,随时转播春运实况。

果然,他一路走一路发,“车上秩序良好哦”、“还有开水,感觉不错”……

也许,随着春节的临近,春运的紧张气氛会一天浓过一天;也许,心急归乡的您,依然会遇到一些不顺心的事,那么,拿出您的手机,电我吧,Q我吧,飞吻(飞信)我吧,“87776887”24小时都在听,都在线。但愿,我们的相守,能像那些春运志愿者一样,为您的归途,添上一点暖意。

羊城晚报记者林洁整理

林洁